Aprende como enamorar a tus clientes con Raúl Montalvo.

Raúl Montalvo especialista en Inbound Marketing con muchísimos proyectos a sus espaldas y actualmente con Esmartia, donde atrae clientes, no los va a buscar. Nos cuenta desde su experiencia como enamorar a tus clientes.

Nos ha pedido que pongamos su LinkedIN, por si necesitáis ayuda o lo queréis seguir, cosa que nos ha parecido genial porque esto se trata de compartir y ayudar.

Además en mi caso, me parto mucho con sus posts “sin pelos en la lengua” dice verdades y con un humor muy sarcástico.

Las claves de la fidelización: esto es una pareja…

Raúl nos da sus claves para fidelización y nos hace el símil de… ¿qué harías tú con tu pareja?

La estrategia es preguntar, cuidar… pero sin olvidarse de porqué lo estás haciendo, sin esto no vamos a ningún lado.

No es tanto el como si no el porqué.

Escucha a Raúl hablando y planteando como hacerlo.

¿Por qué le damos tanta importancia a la adquisición y conversión y no a la fidelización?

Al final “mantener” a tu cliente es lo más complicado y cuesta mucho más captarlos que mantenerlos, aproximadamente siete veces más si hablamos de costes.

Entonces… ¿por qué se trabaja tan poco la parte de enamorar a tus clientes?

Raúl nos cuenta por qué los clientes no se fidelizan y lo que no hay que hacer.

¿Realmente la fidelización es el último paso del funnel?

Todos los gurus nos comentan los pasos del embudo de clientes y nos dicen que la fidelización o retención se encuentra al final de todos los escalones pero… ¿estáis seguros?

Si lo piensas con lógica la fidelización es enamorarles ¿por qué lo ponemos en el paso final?

¡Preguntar, preguntar, preguntar! Pero sabiendo hacia donde…

Nos dicen, tienes que conocer a tu cliente, debes preguntar, nos enseñan a como hacerlo con encuestas o llamadas. Al final… miles de encuestas, con miles de preguntas que realmente te importan cero o no te han resuelto tus dudas…

Raul explica como hacerlo sabiendo hacia donde.

¿Follows up de valor, que coño es esto?

¿Pudiste leer mi email? ¿Os suena este asunto?

Típico email de seguimiento o follow up que ya la gente ni abre porque nos hemos acostumbrado pero y si… ¿enamoramos primero y ayudamos después?

Raul nos cuenta su experiencia mandando emails que realmente ayudan al cliente y lo que ha conseguido con esto ¡increíble dirás…!

Pero al final somos personas por lo que un gran consejo es empatizar.

Herramientas utilizadas

Como CRM y en marketing automatico, Raúl prefiere Hubspot sin dudarlo.

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