Aumentamos un 30% de conversión añadiendo segmentación a nuestro registro.

 ¿POR QUÉ DECIDÍ HACER ESTE EXPERIMENTO?

Llevo años escuchando que cuántos menos pasos en un formulario de registro mejor, pero… ¿estás seguro?

El formulario de GuruWalk pretende que el usuario cree su tour en la plataforma, para ello necesitamos que el usuario genere un perfil personal y una información detallada de su recorrido, cuánto mejor información, más convierte ese recorrido para los viajeros que quieren reservarlo.

Teníamos un formulario muy simple en cuatro pasos:

  1. Define tu punto de encuentro.
  2. Añade tu título y descripción del tour.
  3. Elige los horarios que quieres trabajar.
  4. Añade fotos de tu ciudad.

¿Fácil no? Eso pensabamos, pero cuando decidí medir la conversión que estabamos teniendo, es decir, cuántos usuarios comenzaban el registro y cuántos de ellos finalizaban con un tour aprobado en la web, me quedé impactado.

Solo el 8% de los usuarios lograban tener el tour aprobado o lo que es lo mismo ocho de cada 100 usuarios. Primera leche…

 HIPÓTESIS DEL EXPERIMENTO

Basándome en formularios de registro como el de Airbnb o Uber decidí ampliar de cuatros pasos a diez, casi nada…

Analizando mi formulario de creación del tour, me di cuenta que el paso donde los usuarios no lograban pasar era el de «describe tu recorrido». Cuando un usuario veía este paso era totalmente abrumador, al final si lo piensas te dicen: «Pon tu descripción aquí» y tu sueles pensar… ¿por donde empiezo? Así que cierras la página y a otra cosa, ya seguiré más tarde = usuario caído.

Este fue el paso el cual segmenté en varias preguntas, mucho más pequeñas. Cuando una persona tiene que contestar solo unas líneas, sabiendo el objetivo de la pregunta y casi sin hacerle pensar es cuando decide seguir con el registro, te lo explico en el vídeo.

Para crear la descripción les pedía pasos muy concisos:

  1. Háblame un poco de tu ciudad.
  2. Crea una lista de los lugares que vas a visitar (las listas son fáciles para cualquier persona)
  3. Crea una descripción en dos líneas de porque tu recorrido es el mejor.

Estas preguntas son un ejemplo de que sí lo pones fácil, las cosas salen mejor.

Te lo explico todo en el vídeo paso a paso ¡espero que te guste!

 HERRAMIENTAS UTILIZADAS

En este caso solo utilicé Typeform y es una herramienta brutal. Te permite crear formularios, editarlos y analizar que funciona y que no. Si no eres programador como es mi caso, es una opción buenísima.

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